Back to Question Center
0

الخدمات المالية في هونغ كونغ تبني التكنولوجيا المالية

1 answers:

لسنوات عديدة كانت منطقة آسيا والمحيط الهادئ مرتبطة بصناعة الخدمات المالية. تعد سنغافورة وهونغ كونغ مقاصد مصرفية قديمة في المنطقة ومقرًا للمقرات الإقليمية للعديد من المؤسسات المالية العالمية الأكثر شهرة في العالم.

ومع ذلك ، تجد شركات الخدمات المالية في هونغ كونغ نفسها تحت ضغط من مجموعة متنوعة من الاتجاهات: زادت توقعات العملاء ، حيث يتوقع معظمهم الآن المزيد مقابل تكلفة أقل. أصبحت الموارد أكثر تكلفة ، ويجب على شركات الخدمات المالية إدارة هذه التكاليف المتزايدة - alarm installation london. التنظيم هو دائما عامل أيضا.

إلى جانب ذلك ، فإن هوامش الربح ليست كما كانت ، والتكاليف الإضافية تغير الطريقة التي تتطلع بها الشركات إلى المستقبل. ووفقًا لأبحاث شركة برايس ووترهاوس كوبرز ، فإن الشركات المالية في منطقة آسيا والمحيط الهادي ترى ثلاثة تهديدات رئيسية لقدرتها على النمو: حيث أن 87٪ من الشركات تشير إلى قدر كبير من التنظيم باعتباره مصدر قلقها الرئيسي ، فإن 81٪ يرون أن سرعة التغيير التكنولوجي تشكل تهديدًا ، وأن 76٪ منهم يعتبرون عدم اليقين الجيوسياسي. هم قلقهم.

الخدمات المالية التي تحتضن التكنولوجيا المالية

يؤثر التحول الرقمي على كل صناعة في العالم ، وتعهد تكنولوجيا المعلومات المالية بتحويل مساحة الخدمات المالية. بدأت شركات الخدمات المالية في هونغ كونغ بالاعتراف بالفوائد التي يمكن أن تجلبها لها التكنولوجيا. يمكن أن تتطور من كونها "مجرد شركات خدمات مالية" ، لتصبح شركات "التكنولوجيا المالية". البقاء في صدارة المنافسة يعني دمج الخدمات والحلول الرقمية في العروض الحالية ، والقيام بذلك الآن.

تتيح لك تقنية fintech تلبية متطلبات العملاء المتمرسين رقميًا. انهم يتوقعون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول ، والاتصالات متعددة القنوات في الحد الأدنى ويفضل الاتصالات omnichannel. الصورة القديمة للخدمات المالية التي يحتاجها العملاء لإجراء التعيينات مع مديري فروع البنوك وحضور الاجتماعات لم تعد تنطبق. اليوم ، يرغب عملاء الخدمات المالية في القيام بأعمالهم المصرفية عبر هواتفهم الذكية والتفاعل عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك تطبيقات الشبكات الاجتماعية.

تسمح الأدوات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الأخرى للمستهلكين بمقارنة المنتجات والخدمات المالية ومناقشتها مع نظرائهم واتخاذ قرارات أفضل بشأنها. كما قاموا بتمكين الأشخاص بطرق أخرى ، مثل تسهيل الشكوى!. يتم تضخيم منشور على Twitter أو Facebook بسرعة ويمكن أن يصبح مشكلة أكبر بكثير من مجرد مستهلك واحد يشكو مباشرة إلى الشركة عبر الهاتف. الضرر الذي يلحق بالعلامة التجارية لشركة مالية قد يكون ضخمًا.

التحول مع الرقمية لتزدهر

في أورانج ، نركز على مساعدة العملاء على تطوير استراتيجيات تجمع بين التكنولوجيا الرقمية بلمسة إنسانية. هذا هو مهم للغاية لخدمة العملاء والعمليات في قطاع الخدمات المالية في هونغ كونغ على سبيل المثال. يجب أن يتطور نموذج مركز الاتصال التقليدي لمواكبة عادات المستهلك الرقمي الحديث.

يتوقع العملاء اليوم أن يتعاملوا مع بنكهم أو أي مؤسسة مالية أخرى باستخدام اتصالات متكاملة بين قنوات omnichannel ، باستخدام أي جهاز أو قناة ، وبناء على الطلب. إنهم يريدون حل المشكلات بسرعة ، وكما وجد أحد استطلاعات الرأي عام 2016 ، فإن 63٪ من العملاء أشاروا إلى "حل سريع للمشكلة" أو "حل المشكلة عند الاتصال الأول" باعتباره العنصر الأكثر أهمية في تجربة العملاء الجيدة.

كما أن Chatbots في ازدياد ، مما يوضح الارتفاع السريع للذكاء الاصطناعي (AI) في الآونة الأخيرة ، ولديهم دور يلعبه في شركة الخدمات المالية الرقمية اليوم وغدا. علاوة على ذلك ، مع استمرار تطور الشبكة نحو نموذج "الخدمة كخدمة" ، ستصبح برمجيات الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN) ووظائف الشبكات الافتراضية (NFV) أكثر فاعلية ، مما يتيح لشركات الخدمات المالية فرصة لتحقيق خفة حركة أكبر من أي وقت مضى. بالنسبة لمستقبل صناعة الخدمات المالية ، يبدو التحول إلى خدمة العملاء الرقمية وعملياتها و fintech أمرًا حتميًا ومثيرًا.

لقراءة المزيد حول كيفية استخدام شركات الخدمات المالية للتحول الرقمي للابتكار والحفاظ على القدرة التنافسية ، يرجى قراءة ورقة بيضاء جديدة لمؤسسة PwC ، " التنقل في العاصفة المثالية: تحويل خدمة العملاء رقميًا وعملياتها. في الخدمات المالية “

(. 44)
بريندا تشان

بريندا تشان هو المدير العام لشركة أورانج لخدمات الأعمال في هونج كونج & amp؛. تايوان. وهي مسؤولة عن تطوير وإدارة حلول أعمال Orange Business Services للشركات المتعددة الجنسيات ، وتوفر التوجيه الاستراتيجي لدعم نمو Orange Business Services باعتبارها الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتكاملة للبلاد.

تتمتع بريندا بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مع العديد من المزودين بما في ذلك Orange Business Services و BT و AT & amp؛ T و PCCW. لديها خبرة متعمقة في الاتصالات والتركيز القوي على العملاء مما يتيح لها التمتع بشراكات موثوقة مع العملاء.

April 5, 2018